„Der Umstieg verlief planmäßig und ohne Einschränkungen für unsere Kunden“, fasst Christian Großkopf, DBL IT-Leitung Softwareentwicklung, den Relaunch des Kundenportals zusammen. „Der Fokus liegt bei der neuen Oberfläche klar auf dem Kunden, damit er sich unkompliziert zurechtfindet.“ Die Serviceplattform des textilen Mietdienstleisters präsentiert sich nun in einem völlig neuen Design. Außerdem ist es mobilfähig – die vielfältigen Funktionen können also auch von einem Smartphone oder Tablet bedient werden. Daneben können sich die Anwender laut DBL über schnellere Ladezeiten freuen. Ein weiterer Vorteil sei die neue FAQ-Funktion. Viele Fragen könnten damit direkt im Portal beantwortet werden – schnell, unkompliziert und unabhängig von Servicezeiten. Gleichzeitig bleibe der persönliche Kontakt zu den regionalen DBL-Partnern selbstverständlich erhalten.
Kundenfeedback als Wegweiser
Erste positive Rückmeldungen beziehen sich nach Angaben des Unternehmens besonders auf die Performancesteigerung und das benutzerfreundlichere Design. Auch in Zukunft soll das Kundenportal kontinuierlich weiterentwickelt werden. Kundenfeedback, Anregungen und individuelle Anforderungen fließen dabei direkt in die Optimierung ein. Dafür arbeitet eine Projektgruppe aus Mitarbeitern des Kundenservices der regionalen DBL-Partner eng mit den IT-Experten der DBL-Zentrale zusammen. „Die besten Lösungen entstehen im direkten Austausch mit unseren Kunden“, betont die DBL. „Deshalb entwickeln wir das Portal Schritt für Schritt weiter – immer mit dem Ziel, den Arbeitsalltag unserer Kunden noch einfacher zu machen.“ Digitale Services und persönliche Beratung gehen bei der DBL Hand in Hand. Bundesweit stehen den Kunden weiterhin ihre persönlichen Ansprechpartner vor Ort zur Verfügung, betont das Unternehmen. Das Kundenportal ergänze diesen Service und biete zusätzliche Flexibilität im Tagesgeschäft.
