Eine aktuelle Bitkom-Studie zeigt, dass rund ein Drittel (36%) der Deutschen schon einmal aus Angst vor dem Telefonieren notwendige Anrufe aufgeschoben hat. Besonders ausgeprägt ist dies unter den Jüngeren: Unter den 16- bis 29-Jährigen haben dies schon 44% getan. Insgesamt 33% der Deutschen geben Bitkom gegenüber an, sich oft unwohl dabei zu fühlen, mit fremden Leuten zu telefonieren. Fast ebenso viele (32%) vereinbaren Termine bei Dienstleistern wie Friseursalons oder Arztpraxen generell lieber per Mail oder Buchungsplattform, statt anzurufen. Die Kommunikation via Kurznachricht hat das Telefonieren in vielen Situationen abgelöst. Das Telefonieren ist dadurch insbesondere bei jüngeren Menschen weniger geübt. Das kann zu Schwierigkeiten im Beruf führen, wenn die direkte Kommunikation per Telefon erforderlich ist.
Training schafft Abhilfe
Um Auszubildende im Telefonieren zu trainieren, bietet ein neues Board auf MIKA-Do hilfreiche Tipps. Das Angebot ist Teil des vom Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB) initiierten Weiterbildungsangebots MIKA. Es soll die Medien- und IT-Kompetenz von Ausbildungspersonal verbessern, vermittelt zielgerichtetes Wissen und bietet Werkzeuge für alle mit der Ausbildung betrauten Personen. Das für kaufmännische Ausbildungsberufe konzipierte Telefonieren-Board ist angesichts der weitverbreiteten Zurückhaltung vor Telefongesprächen gerader bei jungen Menschen auch für Azubis in Bäckerei und Konditorei hilfreich.
Zum Telefonieren-Board geht es hier.
Zum Weiterbildungsangebot MIKA zur Förderung der Medien- und IT-Kompetenz von (betrieblichem) Ausbildungspersonal gelangt man hier.
